FAQ

1. Dois-je avoir un compte pour commander?

    Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. Mais, il y a quelques avantages si vous avez un compte avec nous:

    • Processus de paiement rapide
    • Consultez facilement l'état de votre commande et l'historique de vos commandes
    • Recevez des mises à jour détaillant nos nouveautés et promotions spéciales

     

    2. Quels modes de paiement acceptez-vous?

      Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, Discover, AMEX), PayPal, Interac, espèces, virements bancaires, etc.

       Les virements de courriel Interac doivent être postés à accounts@ruedumonde.ca

      3. Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sécurisée?

        Lorsque vous achetez en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies dans une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

         

        4. Existe-t-il des taux de change?

          Toutes nos transactions sont basées en dollars canadiens. Si votre carte de crédit est libellée dans une autre devise, le total de votre commande sera calculé conformément au taux de change quotidien de la date à laquelle l'émetteur de votre carte traite la transaction.

           

          5. Comment définir mon adresse de livraison?

            Étant donné que notre site Web et notre service sont basés sur l'anglais, toutes les informations que vous avez saisies doivent être une méthode de saisie en anglais, y compris les ponctuations. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des lettres non anglaises, il est conseillé d'utiliser les lettres anglaises similaires à la place. Par exemple, vous pouvez changer la lettre "?" à "c".

             

            6. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande?

              Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être révisée une fois la commande traitée ou expédiée. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison à votre adresse résidentielle au lieu de votre adresse de vacances car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes de la destination gardera le colis en attente.

               

              7. combien de temps prend l'expédition et comment puis-je suivre mon colis?

              Nous traitons votre commande pour une livraison dans les 24 heures suivant la réception de votre paiement. Le délai de livraison est basé sur l'option d'expédition que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons par courrier électronique votre numéro de suivi et votre site Web de suivi.

              Délais d'expédition pour le distributeur et les robinets:

              Tous nos distributeurs et robinets sont expédiés à partir de notre emplacement d'Oshawa, en Ontario. Les délais d'expédition normaux varient entre 2 et 7 jours, en fonction de votre emplacement.

              Les commandes au Yukon et dans d'autres territoires peuvent prendre jusqu'à 14 jours.

              Délais d'expédition pour les recharges:

              Toutes les recharges sont expédiées de Burnaby, en Colombie-Britannique. Les délais d'expédition normaux varient entre 2 et 7 jours, en fonction de votre emplacement.

              Les commandes au Yukon et dans d'autres territoires peuvent prendre jusqu'à 14 jours.

              Pour les commandes hors de l'Amérique du Nord:

              Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.

               

              8. Que dois-je faire si j'ai des articles manquants dans ma commande?

              Veuillez nous contacter immédiatement au sales@swachcanada.com .